Dominique THÉVENEAU

Consultant expert, doté d’une bonne connaissance de l’industrie des Services et du B to B.

Spécialisé en Accueil et Relation Clients. Cela comprend l’élaboration et le déploiement de politiques d’optimisation de la qualité de service et des coûts, l’audit et le design des services, le parcours et l’expérience client, la conduite du changement et le pilotage de projets digitaux, le développement des ventes (up et cross selling), l’amélioration des services en multicanal. Enfin, l’utilisation du feedback management pour optimiser le service et l’expérience client.

Dominique a une expérience de plus de 20 ans dans des postes de Directeur des Ventes, Directeur Général et des Opérations (ALCATEL, CAP GEMINI, HAYS).

Il dispose par ailleurs d’une expérience d’entreprenariat de la création au développement d’une PME de 300 salariés (A-SC).  Mais aussi, construction de partenariats internationaux : centres de process et contacts à l’international (Caire et Casablanca).

Ces expériences multiculturelles et internationales dans des environnements en constante évolution lui ont permis d’animer un réseau multi-sites et aussi d’élaborer et de mettre en place des politiques commerciales et RH Groupe (ex : Positive reinforcement).

Dominique est diplômé de l’école supérieure de commerce de Dijon, Burgundy School of Business, titulaire du DESCAF, membre Alumni BSB certifié Institut Télé-systèmes en Télécoms et Réseaux.

Dominique maîtrise l’anglais professionnel.